Politica de Devoluciones y Cambios

Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Para poder procesar una solicitud, el producto debe conservarse en condiciones razonables y proporcionar la información requerida para la verificación correspondiente.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio en las siguientes circunstancias:

Problemas de apariencia del producto

Si el producto presenta daños visibles, arañazos, golpes, grietas u otros defectos estéticos al momento de la entrega.

Problemas de calidad

Si el producto presenta defectos de fabricación, fallos estructurales o problemas que afecten su uso normal.

Olor anormal o diferencias significativas de color

Si el producto presenta un olor fuerte e inusual o una diferencia de color considerable respecto a las imágenes mostradas.

Producto incorrecto

Si el artículo recibido no coincide con el producto solicitado.

Devolución o cambio sin motivo

Puede solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de indicar una causa específica dentro del plazo establecido.

Productos incompletos

Si faltan piezas, accesorios o componentes necesarios para el uso normal del producto.

Daños ocasionados durante el transporte

Si el embalaje o el producto llegan dañados, recomendamos tomar fotografías inmediatamente y contactarnos para una evaluación rápida.

Procedimiento de Devolución

• Solicite la devolución a través de nuestro correo electrónico o llamando al teléfono:+1 (601) 334-5022, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relevantes.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si es aprobada, le notificaremos mediante los datos de contacto proporcionados y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar la situación reportada. Si la revisión es satisfactoria, procederemos inmediatamente con el reembolso correspondiente.

Procedimiento de Cambio

• Solicite el cambio a través de nuestro correo electrónico o llamando al teléfono:+1 (601) 334-5022, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relevantes.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si es aprobada, le notificaremos mediante los datos de contacto proporcionados y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que recibamos el paquete.
• Tras recibir e inspeccionar el producto, si la solicitud es aprobada, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 10 a 15 días laborables. Para más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra Politica de Envio.

Procedimiento de Reembolso

Método de reembolso

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo de procesamiento

Dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, el importe reembolsado suele reflejarse en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Si el importe no se recibe después de este período, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Reglas sobre Costes y Gastos

Gastos asumidos por nosotros

Los costes de devolución o cambio serán cubiertos por nosotros cuando la solicitud esté relacionada con:

• Problemas de apariencia del producto.
• Defectos de calidad.
• Olores anormales o diferencias significativas de color.
• Producto incorrecto.
• Piezas faltantes.
• Daños ocasionados durante el transporte.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se soliciten sin motivo específico, los costes de envío correspondientes serán asumidos por el cliente.

Etiqueta de Devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución del producto.

Declaración de Responsabilidad

• Las fotografías, vídeos y descripciones proporcionadas durante el proceso de solicitud deben reflejar fielmente la situación del producto.
• Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar una reclamación.
• No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos problemas logísticos, fenómenos naturales o interrupciones de servicios de terceros.
• El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y actualizada al realizar un pedido.
• Recomendamos inspeccionar el producto tan pronto como sea recibido para facilitar una resolución rápida en caso de incidencia.

Disposiciones Adicionales

Verificación de devoluciones

Para proteger los derechos de todas las partes, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable antes de aprobar una solicitud.

Estado del producto devuelto

Salvo en casos de defectos, daños o errores de envío, el producto deberá devolverse con todos los componentes incluidos.

Recepción parcial de pedidos

Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo de devolución comenzará a contar desde la recepción del último paquete correspondiente al pedido.

Confirmación de recepción

Una vez recibamos el producto devuelto, enviaremos una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Cambios, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: 346 Florida St, Roxie, MS 39661-5002, Estados Unidos
Teléfono: +1 (601) 334-5022       
Correo electrónico: contact@domvirek.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)